Wednesday, January 10, 2007

QSCV WATCH

McDonald's subscribes to the QSCV motto: Quality, Service, Cleanliness, and Value. In fact, that's what we, as consumers, have been sold for years. So why do we rarely ever receive the entire package?

Right before New Years The McChronicles dropped into a local McDonald's that was offering Egg Nog shakes on their sign.

Problem #1: The reason we were doing this is that a friend was complaining that, in spite of the promotions for the Egg Nog shake, he had received a slew of excuses from various McDonald's in the region as to why they didn't have them. He actually began dropping into every McDonald's he passed, trying to get this product. On our travels we noticed a store-specific sign, so we took our friend there for the shake. This store had them - and they were awesome! Excuses instead of product is bad service.

Problem #2: We arrived in the evening. The drive-thru was slow, and there was one other small group eating at a table. The place was empty. The dining room was just short of a shambles. Dirty floor, newspapers and debris on tables, the condiment area all messy, garbage overflowing. This is poor cleanliness.

Sadly, this seems to be getting more and more common.

The McChronicles: a blog about, not affiliated with, McDonald's.
Image: The McChronicles.

8 comments:

Glenn (Customer Service Experience) Ross said...

You make good a good point. I wonder if Corporate is serious about holding franchises to high standards built around their QSCV values.

fryguy8167 said...

QSC&V is the backbone to McDonalds in every way. I don't think people understand the changes McDonalds is going through. Competitors knocking down the door for the breakfast market, sales increases faster than hiring and training can occur,(the average mcdonalds will do 3 million dollars a year in the next decade) and variety and constant changing menu. Also customers demand more and more every day. Not so many years ago orders were taken face to face at window in the drive thru. Fast, friendly, and quality always existed just not at levels like this. If ross is saying that mcopco stores are better at this than owner/operator stores that is incorrect. In fact most of the top preforming stores are owner/operators. Menu selection is not qsc&v. Variety is determined by region and demographics of demand not commercials or coupons. Promotions and items carried can depend on participation hence the famous words "at participating stores" Quality, Service, and Cleanliness = Value not menu selection.

viagra online said...

Very good ideas, I've always think that Mac Donalds have good ideas, and that's perfect in order to make their publicity too.

PENNY STOCK INVESTMENTS said...

Quality

Đào Quân said...

dich vu lam bao cao tai chinh tai my dinh
dich vu lam bao cao tai chinh tai hai ba trung
dich vu lam bao cao tai chinh tai ba dinh
dich vu lam bao cao tai chinh tai thanh tri
dich vu lam bao cao tai chinh tai hoang mai
dich vu lam bao cao tai chinh tai tay ho
dich vu lam bao cao tai chinh tai dong da
==========
dich vu ke toan thue tai dong da
dich vu ke toan thue tai tay ho
dich vu ke toan thue tai bac ninh
dich vu ke toan thue tai hai ba trung
dich vu ke toan thue tai tu liem
dich vu ke toan thue tai hoang mai
dich vu ke toan thue tai ba dinh
dich vu ke toan thue tai thanh tri
dich vu ke toan thue tai thai binh
cong ty dich vu ke toan tai vinh phuc
cong ty dich vu ke toan tai hung yen
cong ty dich vu ke toan tai phu tho
cong ty dich vu ke toan tai hai duong
cong ty dich vu ke toan tai hai phong
cong ty dich vu ke toan tai bac ninh
dich vu ke toan thue tai vinh phuc
dich vu ke toan thue tai hung yen
dich vu ke toan thue tai hai duong

Đào Quân said...

dich vu lam bao cao tai chinh tai my dinh
dich vu lam bao cao tai chinh tai hai ba trung
dich vu lam bao cao tai chinh tai ba dinh
dich vu lam bao cao tai chinh tai thanh tri
dich vu lam bao cao tai chinh tai hoang mai
dich vu lam bao cao tai chinh tai tay ho
dich vu lam bao cao tai chinh tai dong da
==========
dich vu ke toan thue tai dong da
dich vu ke toan thue tai tay ho
dich vu ke toan thue tai bac ninh
dich vu ke toan thue tai hai ba trung
dich vu ke toan thue tai tu liem
dich vu ke toan thue tai hoang mai
dich vu ke toan thue tai ba dinh
dich vu ke toan thue tai thanh tri
dich vu ke toan thue tai thai binh
cong ty dich vu ke toan tai vinh phuc
cong ty dich vu ke toan tai hung yen
cong ty dich vu ke toan tai phu tho
cong ty dich vu ke toan tai hai duong
cong ty dich vu ke toan tai hai phong
cong ty dich vu ke toan tai bac ninh
dich vu ke toan thue tai vinh phuc
dich vu ke toan thue tai hung yen
dich vu ke toan thue tai hai duong

Đào Quân said...

dia chi hoc ke toan tai cau giay
dia chi hoc ke toan tai ha dong
dia chi hoc ke toan tai bac ninh
trung tam dao tao ke toan tai ha dong
trung tam dao tao ke toan tai cầu giấy
trung tam dao tao ke toan tai thanh xuan
trung tam dao tao ke toan tai tphcm
khóa học kế toán tổng hợp tại hải phòng
khóa học kế toán tổng hợp tại tại bắc ninh
khóa học kế toán tổng hợp tại tphcm
khóa học kế toán tổng hợp tại hà nội
trung tam dao tao ke toan tai quan 3
trung tam dao tao ke toan tai binh duong
trung tam dao tao ke toan tai bac ninh
trung tam dao tao ke toan tai hai phong

Đào Quân said...

dịch vụ kế toán thuế tại quận 12
dịch vụ kế toán thuế tại quận 11
dịch vụ kế toán thuế tại quận 10
dịch vụ kế toán thuế tại quận 9
dịch vụ kế toán thuế tại quận 8
dịch vụ kế toán thuế tại quận 7
dịch vụ kế toán thuế tại quận 6
dịch vụ kế toán thuế tại quận 5
dịch vụ kế toán thuế tại quận 4
dịch vụ kế toán thuế tại quận 3
dịch vụ kế toán thuế tại quận 2
dịch vụ kế toán thuế tại quận 1
dịch vụ kế toán thuế tại quận tân phú
dịch vụ kế toán thuế tại quận bình tân
dịch vụ kế toán thuế tại quận phú nhuận
dịch vụ kế toán thuế tại quận tân bình
dịch vụ kế toán thuế tại quận gò vấp
dịch vụ kế toán thuế tại quận thủ đức
dịch vụ kế toán thuế tại quận bình thạnh
dịch vụ kế toán thuế tại huyện cần giờ
dịch vụ kế toán thuế tại huyện nhà bè
dịch vụ kế toán thuế tại huyện bình chánh
dịch vụ kế toán thuế tại huyện hóc môn
dịch vụ kế toán thuế tại huyện củ chi
dịch vụ kế toán thuế tại huyện cần giờ